Публичная оферта на оказание услуг Siteko

Адрес страницы: https://www.siteko.net/offer

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой ООО «СайтЭко», адресованной физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, заключить договор оказания услуг на условиях, изложенных ниже.

Оферта регулирует отношения между ООО «СайтЭко» и Заказчиком по оказанию услуг хостинга, VDS/VPS, регистрации, продления и сопровождения доменных имен, SSL-сертификатов, разработки, технической поддержки и иных услуг, размещенных на сайте www.siteko.net.

Настоящая Оферта является официальным предложением заключить договор. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех ее условий.

2. Исполнитель

Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «СайтЭко»
ОГРН: 1117847134558
ИНН: 7802747463
КПП: 780201001
Адрес: 194100, г. Санкт-Петербург, Литовская улица, дом 10, офис 2110
Телефон: +7 (812) 405-00-15
Email: admin@siteko.net
Email поддержки: support@siteko.net
Сайт: https://www.siteko.net

3. Заказчик

Заказчиком является лицо, которое:

1. зарегистрировалось на сайте;

2. оформило заказ;

3. оплатило счет;

4. использует личный кабинет;

5. использует услуги Исполнителя;

6. совершило иное действие, свидетельствующее о принятии условий настоящей Оферты.

Если Заказчик действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, он подтверждает наличие полномочий на совершение соответствующих действий.

4. Акцепт Оферты

Акцептом настоящей Оферты признается любое из следующих действий Заказчика:

1. регистрация на сайте;

2. оформление заказа;

3. проставление чекбокса «Я принимаю условия Публичной оферты»;

4. оплата счета;

5. пополнение баланса;

6. начало использования услуги;

7. продление услуги;

8. направление заявки на регистрацию, продление или перенос доменного имени;

9. направление обращения в поддержку по вопросам оказания услуг.

Акцепт Оферты означает, что Заказчик:

1. полностью ознакомился с условиями Оферты;

2. принимает условия Оферты без оговорок и исключений;

3. обязуется соблюдать правила оказания услуг;

4. предоставляет достоверные данные, необходимые для оказания услуг;

5. понимает, что отдельные действия требуют предоставления персональных данных и отдельных согласий.

5. Предмет Оферты

Исполнитель обязуется оказывать Заказчику заказанные услуги, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать услуги на условиях настоящей Оферты.

К услугам Исполнителя относятся:

1. размещение сайтов на серверах Исполнителя;

2. предоставление виртуального хостинга;

3. предоставление виртуальных выделенных серверов VDS/VPS;

4. регистрация, продление, перенос и сопровождение доменных имен;

5. предоставление DNS-сервисов;

6. предоставление и сопровождение SSL-сертификатов;

7. техническая поддержка по вопросам оказываемых услуг;

8. перенос сайтов;

9. разработка, доработка и техническое сопровождение сайтов;

10. иные услуги, размещенные на сайте или согласованные с Заказчиком отдельно.

Конкретный состав, параметры, стоимость и срок оказания услуги определяются выбранным тарифом, заказом, счетом, описанием услуги на сайте или отдельной договоренностью сторон.

6. Порядок оказания услуг

Услуги оказываются после оформления заказа и оплаты, если иное не указано на сайте или не согласовано сторонами.

Доступы к услугам, уведомления, счета и иная информация могут направляться Заказчику по email, отображаться в личном кабинете или передаваться через систему поддержки.

Заказчик обязан самостоятельно следить за актуальностью контактных данных, сроками действия услуг, доменных имен, SSL-сертификатов и балансом.

Исполнитель вправе приостанавливать оказание услуг при отсутствии оплаты, истечении оплаченного периода, нарушении правил оказания услуг, предоставлении недостоверных данных, злоупотреблении ресурсами, нарушении законодательства или создании угрозы инфраструктуре Исполнителя и другим клиентам.

7. Хостинг и VDS/VPS

Исполнитель предоставляет Заказчику ресурсы для размещения сайтов, сервисов и данных в пределах выбранного тарифа.

Параметры тарифа могут включать дисковое пространство, количество сайтов, доменов, баз данных, почтовых ящиков, FTP/SSH-доступов, объем оперативной памяти, процессорные ресурсы, тип диска и иные характеристики.

Заказчик обязуется использовать ресурсы добросовестно, не создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру, не нарушать права третьих лиц и не размещать запрещенную информацию.

Исполнитель не несет ответственности за некорректную работу сайта Заказчика, вызванную ошибками в коде, настройками CMS, действиями Заказчика, действиями третьих лиц, вредоносным программным обеспечением, сетевыми сбоями вне зоны контроля Исполнителя или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

8. Доменные имена

Исполнитель оказывает услуги регистрации, продления, переноса и сопровождения доменных имен через регистраторов и иные организации, участвующие в регистрации доменов.

Заказчик понимает, что доменное имя регистрируется не в собственность Исполнителя, а на администратора доменного имени, сведения о котором указываются при регистрации.

Заказчик обязан предоставлять достоверные данные администратора доменного имени. Недостоверные, неполные или неактуальные данные могут привести к отказу в регистрации, приостановлению домена, невозможности продления, переноса или подтверждения прав на домен.

Для оказания доменных услуг Исполнитель вправе передавать необходимые персональные данные регистратору доменного имени, администратору доменной зоны и иным организациям, участвующим в регистрации, продлении, переносе и сопровождении доменного имени.

Сроки регистрации, продления, переноса, делегирования и изменения данных доменного имени зависят от правил соответствующей доменной зоны, регистратора и технических особенностей DNS.

Исполнитель не несет ответственности за отказ регистратора или администратора доменной зоны в регистрации доменного имени, если отказ связан с правилами регистрации, недостоверностью данных, ограничениями доменной зоны, действиями Заказчика или обстоятельствами вне контроля Исполнителя.

9. SSL-сертификаты

Исполнитель может оказывать услуги по заказу, выпуску, установке, продлению и сопровождению SSL-сертификатов.

Заказчик понимает, что выпуск SSL-сертификата может зависеть от правил поставщика сертификата, проверки домена, проверки организации, проверки email, DNS-записей или иных действий со стороны Заказчика.

Исполнитель не несет ответственности за отказ поставщика SSL-сертификата в выпуске сертификата, если отказ связан с правилами поставщика, непрохождением проверки, недостоверностью данных или действиями Заказчика.

10. Техническая поддержка

Исполнитель оказывает техническую поддержку по вопросам, связанным с услугами Исполнителя.

Обращения принимаются через личный кабинет, систему поддержки, email или иные каналы, указанные на сайте.

При обращении в поддержку Заказчик должен по возможности подробно описать проблему, указать домен, услугу, действия, которые привели к ошибке, приложить скриншоты, логи или иные данные, необходимые для диагностики.

В стандартную техническую поддержку не входит обучение работе в сети Интернет, настройка персональных компьютеров, настройка стороннего программного обеспечения Заказчика, исправление ошибок в коде сайта Заказчика, разработка нового функционала, удаление вирусов и иные работы, если они не включены в тариф или не согласованы отдельно.

11. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте, параметрами заказа, счетом или отдельным соглашением сторон.

Все цены указываются в российских рублях, если иное не указано на сайте.

Заказчик оплачивает услуги на основании счета, заказа, платежной формы или иного платежного документа.

Услуга считается оплаченной после поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения оплаты платежной системой.

Исполнитель вправе изменять тарифы и стоимость услуг. Изменения не влияют на уже оплаченный период, если иное прямо не указано на сайте или не согласовано сторонами.

12. Автоматическое продление и прекращение услуг

Услуги оказываются в течение оплаченного периода.

Если услуга не оплачена на следующий период, Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуги.

Исполнитель может уведомлять Заказчика о необходимости продления услуги, но отсутствие уведомления не освобождает Заказчика от обязанности самостоятельно контролировать сроки действия услуг, доменов и сертификатов.

После прекращения услуги данные Заказчика могут храниться ограниченное время в резервных копиях или технических архивах, после чего могут быть удалены без возможности восстановления.

13. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств возможен в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей Офертой, правилами конкретной услуги или отдельным соглашением сторон.

Возврат не производится за фактически оказанные услуги, понесенные Исполнителем расходы, обязательные платежи регистраторов, поставщиков SSL-сертификатов, платежных систем и иных третьих лиц, если такие расходы уже понесены и не подлежат возврату.

Для возврата Заказчик направляет обращение в поддержку с указанием причины возврата, номера счета, заказа или услуги.

14. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

1. оказывать оплаченные услуги в соответствии с выбранным тарифом и условиями настоящей Оферты;

2. предоставлять Заказчику доступ к услугам после оплаты, если не требуется дополнительная проверка или ручная настройка;

3. обеспечивать техническую поддержку в пределах оказываемых услуг;

4. принимать разумные меры для поддержания работоспособности инфраструктуры;

5. уведомлять Заказчика о существенных изменениях условий оказания услуг, если такое уведомление необходимо;

6. обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

15. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

1. предоставлять достоверные и актуальные данные;

2. своевременно оплачивать услуги;

3. самостоятельно контролировать сроки действия услуг, доменов и SSL-сертификатов;

4. соблюдать законодательство Российской Федерации;

5. не использовать услуги для незаконной деятельности;

6. не размещать вредоносные программы, фишинговые сайты, материалы, нарушающие права третьих лиц, спам-инструменты и иную запрещенную информацию;

7. не создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Исполнителя;

8. сохранять конфиденциальность логинов, паролей, ключей доступа и иных учетных данных;

9. незамедлительно сообщать Исполнителю о несанкционированном доступе или подозрении на компрометацию аккаунта;

10. соблюдать правила регистраторов доменных имен, поставщиков SSL-сертификатов и иных третьих лиц, участвующих в оказании услуг.

16. Запрещенное использование услуг

Запрещается использовать услуги Исполнителя для:

1. нарушения законодательства Российской Федерации;

2. распространения вредоносного программного обеспечения;

3. фишинга, подмены сайтов, мошенничества и получения несанкционированного доступа;

4. рассылки спама;

5. размещения материалов, нарушающих авторские и смежные права;

6. распространения персональных данных третьих лиц без законных оснований;

7. размещения информации, запрещенной к распространению;

8. атак на сети, серверы, сайты и информационные системы;

9. действий, нарушающих стабильность инфраструктуры Исполнителя или других клиентов.

При выявлении нарушений Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, ограничить доступ, удалить запрещенные материалы, заблокировать аккаунт или расторгнуть договор.

17. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

Исполнитель не несет ответственности за:

1. сбои в работе сети Интернет вне зоны контроля Исполнителя;

2. действия регистраторов, администраторов доменных зон, поставщиков SSL-сертификатов, платежных систем и иных третьих лиц;

3. ошибки в программном обеспечении, коде, CMS, плагинах и настройках сайта Заказчика;

4. последствия передачи Заказчиком логинов, паролей и иных доступов третьим лицам;

5. упущенную выгоду, косвенные убытки и репутационные потери Заказчика;

6. невозможность оказания услуги из-за недостоверных или неполных данных Заказчика;

7. блокировки, ограничения или требования государственных органов, если они не вызваны виновными действиями Исполнителя.

18. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

1. Политикой обработки персональных данных — https://www.siteko.net/privacy-policy;

2. Согласием на обработку персональных данных — https://www.siteko.net/personal-data-consent;

3. Политикой cookies — https://www.siteko.net/cookie-policy.

При регистрации, оформлении заказа, обращении в поддержку или заказе доменной услуги Заказчик может предоставлять персональные данные, необходимые для оказания услуг.

Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от принятия настоящей Оферты.

19. Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную в связи с исполнением настоящей Оферты, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо для оказания услуг, исполнения закона, защиты прав стороны или передачи информации уполномоченным органам.

20. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи, действия государственных органов, аварии, пожары, эпидемии, санкционные ограничения, перебои в работе дата-центров, регистраторов, платежных систем и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.

21. Изменение Оферты

Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту.

Новая редакция Оферты вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой Оферте.

Актуальная версия Оферты всегда доступна по адресу:

https://www.siteko.net/offer

Продолжение использования услуг после вступления новой редакции Оферты в силу означает согласие Заказчика с изменениями.

22. Срок действия договора

Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств либо до его прекращения.

По услугам с периодической оплатой договор действует в течение оплаченного периода и может продлеваться путем оплаты следующего периода.

23. Разрешение споров

Стороны стремятся разрешать споры путем переговоров и обращения в поддержку.

Претензии направляются на email:

support@siteko.net

Если спор не урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

24. Связанные документы

Неотъемлемыми или связанными документами для использования сайта и услуг являются:

1. Политика обработки персональных данных — https://www.siteko.net/pages/privacy-policy;

2. Согласие на обработку персональных данных — https://www.siteko.net/pages/personal-data-consent;

3. Политика cookies — https://www.siteko.net/pages/cookie-policy;

4. Правила оказания отдельных услуг, тарифы, счета, описания услуг и иные документы, опубликованные на сайте или согласованные сторонами.